Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kervia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y componentes entregados.
• Aportar el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

📧 kervia.store@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados.
• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
• No conserven su embalaje original o estén incompletos.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para poder ofrecerte una solución lo antes posible.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro modelo o variante, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el importe se abonará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

📧 kervia.store@gmail.com

Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)

Si tu pedido se ha realizado desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto se devuelva sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, de conformidad con la normativa europea vigente.