Política de Envíos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Kervia trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• España (Península): 5 a 10 días laborables.
• Islas Baleares: 7 a 12 días laborables.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 10 a 20 días laborables (según gestión aduanera).

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros.

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas consultar el estado de tu envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante la compra.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.

En estos casos, estaremos encantados de ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido y ofrecerte la información disponible.

Pedidos dañados o incidencias

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada lo antes posible.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: kervia.store@gmail.com